答：客户登录"山西移动商城"——"我的订单"查询订单号及订单状态。
答：客户登录"山西移动商城"——"我的订单"查询订单状态及物流信息。
答：市区1-3工作日内送达，县区3-5工作日内送达
答：可以委托他人代签收。具体签收流程：
(1)本人签收：物流配送人员送货上门时，请您出示本人身份证原件，签收时请在配送单上补全您本人证件号码所隐藏的最后4为数，核对您的身份无误后，将商品交给您当场检验，确认无误后请在运单客户签收处签名，如是物流配送人员超过三天无法与您联系，将视本次业务无效。
(2)委托他人代签收：物流配送人员送货上门时，委托他人代签人需要在配送单上签名，填写代签人有效证件号码及其联系电话，核对代签人的身份无误后，商品进行当场检验，确认无误后请代签人在运单客户签收处签名。
答：客户办理退货或换货须凭手机完整包装，购机发票，保修卡，说明书，凭厂商授权指定检测点开具的检测单与供货商联系办理退换货。
答：由于营销案跨月引起的退款差额，将由客户自行承担。
答：不可以，山西移动号码不得重复参与公司终端类活动。
答：不可以，同一号码不能同时办理两种营销案。
答：如您参加的活动分摊还未到期或即将到期，需要到营业厅取消捆绑参加商城新的活动。取消后您之前参加的活动将不再享受优惠。
答：如您参加的活动分摊还未到期或即将到期，需要到营业厅取消捆绑参加商城新的活动。答：如您还未激活是可以的。
答：请携带整套手机及所有资料原件：包括保修卡、发票（以发票日期作为判断7天、15天内故障的依据）、机主身份证等，到指定售后服务站进行检测，检测手机符合退换条件的，请在售后营业厅办理退机或换机手续。
答：请携带整套手机及所有资料原件：包括保修卡、发票（以发票日期作为判断7天、15天内故障的依据）、机主身份证、银联卡/存折等，到指定售后服务站进行检测，检测手机符合退换条件的，请在售后站办理退机或换机手续。
(1)正规发票：移动商城所售手机都是正品行货，每个手机都会开具正规发票，此发票都可被官方维修点认可。
(2)发票金额：发票上的金额严格按照订单中您实际支付的金额来开具，无法多开或少开。
(3)发票寄送：发票是装在包裹里随商品一起寄送的，请注意查收。
(4)发票内容：发票统一为山西省国家税务局通用机打发票，名称只能为"手机"，发票上不体现手机品牌、型号、串号。
注：不影响保修，享受正规的三包服务。
正品行货：我们出售的手机均为大陆原装正品行货，带正规发票，享受全国联保。不出售港行等水货手机，更不出售翻新机。注：以下方法仅供参考。
(1)看串号(IMEI)
手机串号，如同身份证，每部手机的IMEI号都是唯一的，一般说来可以由此来判断一部机器是否为正品。判别方法如下：在手机的待机状态下输入*＃06＃ ，手机显示的一串数字即为其主板串号，将其记下；取下机器电池，看机身后面的两个标签中的白色标签上的串号，即机壳串号，另一个标签一般是入网许可证。是否和前面数字一致；再看机器包装盒上的IMEI号，比较三者，看是否都一致。 如果主板串号和机壳串号不一致，那么这台机器很有可能是经过维修或零件拼装的。如果三个串号都一致，加上有入网许可证的话，基本上就能证明此机是正品。但是也不能百分之百的肯定，主板串号可以用电脑和软件刷写，假的串号标签更是几块钱就可以买到，为慎重起见还应该按下面的方法继续验证。
注意：手机串号的第七、第八位代码曾表示手机的产地，但是目前新生产的各大品牌手机已不使用这个方式来进行产地区分，通过手机串号分析产地来说明手机质量好坏在目前已没有任何理论依据，请勿盲从。
(2)看机器外包装和说明书
正规新机器的包装和说明书印刷精美，诺基亚高端机型多为铜版纸印刷，字体和图像清晰、有层次感，假冒包装盒却多为简单单面纸张仿造，字体和图像都很粗糙，印刷字迹模糊，不少非正规渠道的改装的说明书甚至是复印的。
(3)看入网许可证
入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而假的多为复印，表面颜色没有变化。如果你看不出的话，还可以用验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案，而假的图案则模糊不清。真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。一般而言，入网许可证是比较难造假的，毕竟造假所需的设备在成本方面比较高。另外，还可以上网查询来检验入网许可证的真伪。
(4)看手机外壳
打开一款新机器时会很明显地注意到，在机器"关键部位"都有贴膜做重点防护，例如内屏、外屏，摄像头等等，只要被使用过的手机，都会留下痕迹。此外，灰尘和使用痕迹也是翻新机器难以避免的。（我们会对每一台手机的外观进行检验，检验中我们会尽量避免留下指纹。如无意中在手机外壳留下指纹，还请谅解。）机器上下外壳之间的缝隙，键盘周围的空隙，还有充电器插槽等处都是容易"藏污纳垢"的地方，翻盖机器的转轴处也会留下使用过的痕迹， 同样也要特别注意。
(5)看螺丝和接缝
可以查看手机的接合缝隙是否均匀，一般翻新机的外壳质量较差，缝隙会出现一遍窄一遍宽的情况。另外查看机身螺丝是否崭新，有没有螺丝刀拧动过的痕迹。
(6)看手机配件
正规厂家的新机器有全套的原厂配件，至少也得有一电一充。翻新手机的配件一般都不齐全或者不是原厂的，购机之前最好先去相关的网站了解一下标配的原厂配件都有哪些，以此防止被JS克扣配件。另外，如果发现配套的充电器和耳机的插头上有划痕的话，那么这台手机也很有可能是被做过手脚的。
(7)使用记与手机运行状态
看一看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录，如果有的话则多数不是全新的手机。另外在正常的使用过程中，机器频繁地自动关机或是死机，那么可以肯定地说这款手机的主板或是软件存在一定问题。
(8)看保修
正规经销商都会主动开具发票，并能享受全国三包的服务。翻新手机无法享受正规手机"三包"规定的所有权益，因此一般没有保修期或保修期相对较短。如果销售商说他们自己负责保修也不能答应，因为正规手机一般都是全国联保的。如果销售商无法做到这些，那么手机肯定存在问题。
(9)看价格
俗话说，贪小便宜吃大亏。在购买机器前，最好先在网上了解一下手机的价格，如果JS报出的价格"十分便宜"，就要警惕了，这样"廉价"的手机不是翻新手机、非正规渠道产品，就是配件"缺斤短两"。拥有完备有效的发票及保修卡，这样在机器出现问题的时候，合法权益才能有所保证。
注：以下方法仅供参考。
(1)查询手机进网许可证（查询请点击） 将手机后盖中所贴进网许可证的号码输入在页面的"进网证号"框内，并选择对应的手机型号，即可查询出该款手机是否通过进网许可证验证。 查询结果(提示)：
a. "你提供的标志信息与手机串号均是真的！"-------表示你的手机是真的，且进网许可证也是真的。
b. "您提供的标志信息是真的，且该部手机已在本中心注册，但手机串号与标志不对应！"-------表示你的手机是真的(IMEI)，且进网许可证也是真的，但这两个号码不对应，这类情况属于厂商还未进行系统登记，由于各个品牌厂商情况会有所不同，建议直接询问厂商客服。
注意：在"设备型号："等多个填写框中必须相应的填写正确，否则都会出现手机伪造的信息(查询结果就不准确了)。
官网客服电话：
诺基亚：400-880-0123 索爱：400-810-0000 三星：800-810-5858 摩托罗拉：400-810-5050 多普达：400-820-1668 联想：400-818-8818 天语：400-700-9966 LG：400-819-9999 飞利浦：400-886-8001 夏普：400-820-9608 魅族：0756-6120888
(2)查询手机串号IMEI：（查询请点击）
首先打开手机输入"*#06#"，得到手机对应的IMEI码，进入以上链接，选择对应的手机购买地的城市，并且选择手机的品牌和型号，输入您手机上显示的串号，点击"验证"即可获得您的手机的登记信息，为了保证验证的无误，请仔细确认输入的串号和手机所显示的是否一致。
查询结果(提示)有两种：
a. 结果："串号为XXXX的该部手机已在本中心注册，建议您输入扰码信息进一步验证。"-------表示手机是真的
b. 结果："串号为XXXX的该部手机未在本中心注册！"-------表示该手机的串码未在信息中心登记，对于某些活动发售的产品确实有此情况，建议直接与厂商核实。
注意：以上方法都是比较简单和常见的检测手段，但是不能100%保证结果正确，实际请直接到官方维修点检测。
(3)据三星官方网站公布的提示信息，三星手机在网站上查询不了手机序列号，由于目前市面上克隆机较多，单凭手机串号即IMEI号是无法确定手机真伪，建议到当地的三星服务中心检查一下，确保您购买的手机是在保修范围之内的正品机器。
(1)保修政策
正品行货：可凭借购机时的发票、保修卡享受"三包"服务，且全国联保。
水货手机：水货手机无法享受国家的三包的服务，手机出现任何故障都需要自费修理。
注：部分港行水货手机，可以凭借正规港行发票在大陆享受保修服务，但无法享受"三包"中的退换货服务。
(2)WIFI无线网络功能
正品行货：目前国内行货大部分不支持WIFI功能，且没有相应的硬件模块不能通过刷机实现。
水货手机：部分型号的水货手机具有WIFI功能。需要在WIFI网络覆盖的区域才可使用。
注：目前国内的WIFI无线网络覆盖率还很低，只有大中城市的部分餐厅，酒吧，超市等建筑物内覆盖有WIFI网络。
(3)3G制式手机
正品行货：需先向当地移动通讯服务商提出申请才能开通3G服务。每款正品行货3G手机有对应支持的3G标准，选购前请确认您想要使用的3G服务，以免买错手机而不能享受3G服务。
水货手机：港版或欧版的水货手机目前还无法在中国使用3G服务。
注：国内3G标准有TD-SCDMA（中国移动）、WCDMA（中国联通）、CDMA2000（中国电信）。
水货手机在未来是否可以使用WCDMA的3G服务并未得到中国联通的官方认可，目前还尚无定论。
(1)开关机故障
指手机加上电源后，在自身电源开关开启的状态下，按开机键约3～5秒钟左右，不能正常进入开机状态，即没有正常进入自检及查找网络的过程。
(2)自动关机
即手机在正常工作或待机状态下，自动进入关机程序，最后手机屏幕上无任何信息显示，屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭，听筒和免提都无声。
(1)信号弱
在相同情况下，手机的通话质量及信号显示状况明显较其它手机差。
(2)无信号
即手机在服务区内，信号强度指示条没显示，无法入网或呼入/呼出电话的现象。
(3)信号不稳定
指在稳定的网络环境中信号强度指示条变化较频繁，且变化幅度较大。
(1)打不进/打不出 指手机在开机并处于各种状态显示（信号格、注册、设置等）均正常的条件下：打不进是指电话都无法呼入；打不出是指无法呼出任何电话。
(2)通话掉线/断续 指在正常网络状况下通话过程中出现通话断话/通话断续的现象。
(3)无回音（单通）
只手机在通话状态下，故障机一侧的客户无法听到对方的声音，或对方无法听到故障机通话音的现象。
(4)听筒杂音
指手机在通话时听筒有较大杂音影响通话，且在相同的使用环境下，听筒通话杂音现象明显较其它手机严重（不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音）。
(5)听筒音量小
通话过程中听筒话音音量偏小，听不清，且无法调大。
(6)待机时或通话时机身发热 指机身发热是指手机因内部电路元件损坏等原因造成手机工作电流增大，从而令机身表面温度升高。
(7)通话电流声
指通话过程中，话音中有较大电流音，影响通话。
(8)无振铃/振铃音量小
指在设置了振铃的情况下，来电无振铃或振铃音量小，影响了使用。